报告前言

一、报告编制规范

本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。

报告组织范围：浙江超人科技股份有限公司

报告时间范围：2019年 1 月—2019年 12 月

报告发布周期：1 次/年

报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效

报告获取方式：公司将浙江超人科技股份有限公司官网为载体，展现《企业质量诚信报告》，并供下载阅读。

• 企业高层致辞

感觉时间过得很快，一晃就已经过了家电经营年度38年，在过去的时间里经历了很多不平凡的事，大家也付出了很多的努力。

2019年，在国际金融环境不景气的大背景下，从财务数据看，内、外贸销量还是有所增长，企业管理各个方面也是有进步的，全面进入正常轨道。

超人科技发展定位是剃须刀、电吹风、理发剪、挂烫机、加湿器多产品合一，齐头发展，这样才能更好地生存。继续走行业标杆路线，不放松不放弃；加快满足剃须刀的高端需求，大力发展多档次剃须刀发展战略，筹资源抢市场，要迎合消费者对高端剃须刀的更新换代需求，要抓住剃须刀市场；全力加快小家电产品的开发，不能光是口号，每年目标是翻一翻。要从机构、人才、资源、品质等各方面给予倾斜，超人科技才能更好地发展。

董事长：应国京

• 企业简介

浙江超人科技股份有限公司是集科研、生产、商贸为一体的综合性大型企业。公司座落在全国著名的“五金之都” - 浙江永康。专业生产以个人护理为主，家居电器、生活电器、美发电器为辅的“SID超人”牌系列小家电。多项产品及技术获得国家发明、实用新型和外观专利，产品远销全球48个国家和地区。

公司自成立以来，一直专注于剃须刀及个人护理电器研发、制造及销售。现已成为一家以“自主研发”、“精工制造”和“品牌运营”为三大核心竞争力的高科研制造企业。拥有强大技术开发实力，聚集世界顶尖科研人员，吸收国际前沿高科技术，以市场为导向，以满足顾客的需求为已任，锐意创新、匠心工艺、理性经营。

2016年正式营运“SID超人”品牌，超人小家电产品从个人护理产品延伸到生活家居电器九大类三百多个品项。目前市场上在售产品有剃须刀、电吹风、理发器、电动牙刷、空气净化器、挂烫机、毛球修剪器、鼻毛修剪器等个人护理电器。凭借“科技、精工、细做、创新”的设计理念和严密完善的质量管理及生产制造体系，超人已成为国际上知名的品牌，产品出口世界五十多个国家和地区。并荣获“国家高新技术企业”和“中国知识产权示范单位”称号，公司在国内同行业中率先通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证和ISO45001职业健康安全管理体系认证。高品质的产品、不断革新的技术、完善的营销网络、良好的运营体系、完善的售后服务体系，让超人成为中国剃须刀行业的领头企业。

“研发领先、品质领先、制造领先、营销网络领先”是企业核心经营理念，也是推动超人科技飞速发展的源泉。广阔的市场前景，优质的产品，先进的经营理念，在“强劲超人，净享剃须”的企业宗旨引导下，浙江超人科技股份有限公司将继续在个人护理小家电领域为顾客提供更好的产品和服务，与时俱进，共创美好生活，为民族品牌的崛起开创新的篇章。

地址：浙江省永康市经济开发区北湖路116号

电话：0579-87232488  

传真：0579-87232488

邮编：321300

第二部分报告正文

一、企业质量理念

浙江超人科技股份有限公司遵循科技为先导，创新求发展，质量为核心，管理促效益，尽最大努力满足顾客需求的质量方针及遵守法规，预防污染，科技创新，节能降耗，持续改进，美化家园的环境方针全面致力于企业发展，使得企业在各方面能取得卓越的进步。

二、企业质量管理

超人科技清楚知道，只有把产品做好、做精，成为广大消费者心目中的“精品”，这样的品牌才有生命力，才能具有高含金量的真正价值。为此，超人科技在“科技为先导，创新求发展，质量为核心，管理促效益，尽最大努力满足顾客需求”质量方针的指引下，提出“依托在小家电产业链的完整布局，实现小家电产品线覆盖。并借助基于大数据互联网技术的‘超人科技管理系统’，打造从最先一公里到最后一公里完整闭环的整体解决方案。以“开放、包容、整合资源、促进、深化多方合作”的战略目标，从源头开始狠抓产品质量，通过严格的质量管理体系对产品质量实行全过程控制，采用先进、科学的管理手段和方法不断改进提升产品质量。

（一）质量管理机构

建立了职能式管理的组织机构，设立了管理者代表，对公司的决策层、各工作岗位建立了详细的工作标准，制定了各单位职责条例。各单位各司其职、相互沟通配合，销售、研发、技术、采购、来料检验、仓储、工艺准备、生产、检验、成品储运等运作流程脉络清晰、流畅。

品控中心——负责建立、监控和完善公司内管理体系，建立对供方的质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整体质量管理水平。

品保部——负责公司所有外协外购件的入厂检测与试验。

品保部——负责对整个产品的质量检验、质量控制及整机可靠性试验。

（二）质量管理体系

1、质量管理方针

超人科技确立了“科技为先导，创新求发展，质量为核心，管理促效益，尽最大努力满足顾客需求”的质量方针，以及“遵守法规，预防污染，科技创新，节能降耗，持续改进，美化家园”的环境方针和“以法为纲，持续改进。以人为本，管理创新”的职业健康安全方针。

在质量方针指导下，公司整体的绩效评价系统是全面实践“超人科技管理系统，实现产品线覆盖”，采取覆盖从高层到员工的全维度的系统评价方式，进行目标达成绩效评价和持续改进。公司内纵向按职能系统传递反馈、横向跨系统沟通联络，指导改进关键过程，全面提升组织绩效。每年依据经营战略目标和部门的职能，将公司战略分解到各单位，由各单位内部再向下分解，并形成员工层级的绩效目标，从而保持员工个人目标与公司整体目标的一致性。同时通过建立专门的组织机构对目标指标的制定和实施进行监测，并对各目标指标系统进行不断完善更新。在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、整理各单位及所有层次、过程的绩效数据和信息。公司采用了基于 PDCA 循环的系统、全面的改进方法来管理改进过程。公司倡导并采用了多种工具来改进公司各部门、各层次的绩效，并根据测评结果采用学习和创新方式，不断修正战略目标和计划，坚持改进和调整。确保公司长、短期战略目标地实现。

2、管理体系

超人科技自取得质量、环境、医疗器械和职业健康安全管理体系认证证书，一直以来自觉遵守法律法规，到现在每年都通过杭州万泰认证中心现场审核。

3、质量管理办法

公司建立了《一体化管理体系内部审核程序》、《一体化管理体系管理评审控制程序》，并根据内部审核需要培养了10多名合格的内审员。为确保体系运行的有效性和持续改进，根据体系审核规定，公司每月对内部各单位进行体系抽样检查，每年开展覆盖全公司范围的体系内审，对于审核发现的不符合项，公司组织各责任单位进行分析原因，制定纠正措施与预防控制措施，责任单位根据纠正预防措施落实整改，并评价整改效果，各问题整改验证合格后关闭。最终形成内部审核报告，对体系的整改及不合格项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告管理者。

公司制定了《不合格/不符合控制程序》、《过程的监视和测量控制程序》、《产品监视和测量控制程序》，对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品必须通过品质保证部检验员检验合格盖章后方能流入下工序或出厂。任何不合格产品均有明确有标识、记录、评价、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下工序。同时，根据《过程的监视和测量控制程序》、《产品监视和测量控制程序》和《数据分析控制程序》等，对于所有出现的显性或隐性质量问题及不合格，品质保证部均有详细数据记录，并由专人进行统计分析后，由责任单位依据《不合格品控制程序》制定纠正预防并进行整改，评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项，而且各种产品数据均可追溯。

综上所述，管理体系强调系统优化、过程方法、质量工具应用的常规化和日常化，在各系统、各过程充分应用 PDCA 循环，持续改善、追求卓越。

三、企业质量诚信

（一）质量诚信管理

企业高层在“以人为本”思想的指导下，遵照超人科技“步步领先，着着超人”的核心价值理念，通过会议、宣传媒体（网站、电视、报纸、杂志等）、宣传资料（宣传册、海报等）、市场走访调研等各种适宜的方式向全体员工、主要的供方和合作伙伴，积极沟通公司的价值观、发展方向和绩效目标，为构建和谐企业营造了良好环境。其全方面的诚信体现在：

1、对消费者的诚信，致力于为消费者制造最好的产品；主动倾听消费者反馈，提升产品质量和服务品质；保护消费者信息与隐私；快速响应紧急维修和消费者投诉；

2、对经销商、供应商的诚信，与供应链伙伴定期沟通，确保合作关系健康持续发展

3、对股东的诚信，稳定提升经济效益，确保资产保值增值；严格依法履行信息披露义务；完善公司治理，保护股东权益；

4、对相关方诚信，坚守信用和道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业公民责任，为国家、社会做出贡献。

“质量是产品的保证，诚信是质量的保证”，诚信是超人科技质量文化的核心组成部分，质量诚信的理念和自律在超人科技已经成为了各级人员的共识，是必须遵守的基本职业道德。

（二）质量文化

在企业文化中，质量文化占据核心位置。质量文化倡导实事求是和小题大做。形成“顾客至上，不断改造品质创造价值”为核心的质量文化。在理念层面，“质量第一、顾客满意”、“第一次就把事情做对”、“我的岗位我负责”、“下道工序就是上道工序的顾客”的质量意识形成了共识；在制度层面，通过绩效引导，规则制度，质量责任制的落实，确保质量文化得到有效的固化；在要素层面，通过公司OA办公平台、宣传栏、看板、企业QQ、（微信）、劳动技能竞赛、质量知识竞赛、QC小组活动、改善提案等一系列活动，保证质量文化的传承与发展。

超人科技质量文化的主要特色有：

在超人科技的平台上，应国京董事长提出要防控六大风险，其中“质量”风险为其中之一。并提出：“品质当作企业生死问题，当作企业能否成为行业领导者的评价要素!”公司基于“质量文化”、“品质活动要生活化，习惯化!”。

承接公司愿景和战略，公司提出“创世界一流品牌，建百年长青企业”的愿景“创造用户感动的质量”。

质量使命：

• 对用户：顾客满意与尊重的高品质小家电品牌
• 对员工：一等的品质人才育成
• 对企业：构筑品质经营思想文化，建立第一竞争力的质保体系.

质量转变：

• 从解决问题到解决流程体系的转变
• 从事后补救到事前预防保证能力的转变。

公司实行“质量一把手”工程，建立了“质量负责人”制、“董事长直管质量”、“一把手工程下的全员负责制”的质量管控模式。建立了月度质量会制度，由公司董事长主持，质量相关领导及各支持系统主要负责人参加。会上实施外部产品对标和内部流程对标，讨论质量工作中的疑难问题，形成专项决议，推动公司重大、跨系统质量问题迅速解决。

四、企业质量基础

（一）企业产品标准

以满足消费者的需求作为企业的内部质量控制标准，非常重视国际先进标准的引入以及企业先进标准的建设，目前的产品基本采用国际标准（等同采用国家标准）。2018年7月12日，主导起草的浙江制造团体标准T/ZZB 0422-2018《手持式电吹风/旋转式电动剃须刀》；2018年10月24日，主导起草的浙江制造团体标准T/ZZB 1019-2019《电推剪》。

（二）认证认可情况

认证对企业产品质量形成规范与指引，企业反过来可以借助认证标准促进自身技术进步，提高产品性能质量。一直以来，超人科技十分注重认证工作的开展与申报工作，通过多年的不断努力和攻克，产品销往世界各地并满足所销售国家及地区的法律法规与标准要求，取得相关认证。目前企业所有的产品都通过CCC、CQC、CE、UL、ETL、GS、EMC、ERP、ROHS、CB、FDA、FCC等国家和地区认证，贯彻认证工作的开展实施，提升核心技术，促进技术改革与创新，引领行业进步。

（三）特种设备安全管理情况

目前，公司有电梯、叉车、行车、场（厂）内专用机动车辆作业等特种设备。公司严格执行《安全生产法》和《特种设备安全监察条例》等特种设备相关法律法规要求，落实主体责任，规范安全使用和人员管理制度，确保特种设备安全运行，促进公司健康发展，具体如下：公司以国家法律法规为基准，切合公司实际专门制定了《特种设备管理程序》和《生产设备管理办法》。管理办法从各级人员特种设备管理责任制、事故应急救援、特种设备使用管理制度（含作业人员培训教育制度、定期检验申报制度、维护保养制度、安全技术档案管理制度、交接班制度、安全生产会议制度、事故处理工作制度和运行记录制度等）、监督监控和人员持证上岗等方面给予了规范和规定。公司每月至少开展一次特种设备安全检查和维护保养，针对检查发现的问题举一反三全面组织整改，问题整改完成率达 100%；定期组织对作业人员进行特种设备安全知识培训和教育（复审），培训合格率达 100%，特种设备作业人员要取得国家规定的《特种设备作业人员证》，持证上岗率达 100%。

五、产品质量责任

（一）产品质量承诺

为了更好的回馈社会、回馈消费者，始终致力于为用户提供优质的售后服务，多次率先提升售后服务水准，一直信守承诺，在客户中享有良好口碑。

（二）产品召回情况

为规范公司产品的追溯、召回流程，从供方到产品销售给消费者的所有阶段具有可追溯性，确保从原材料到成品的可追溯，并有效地控制产品召回和妥善处理，公司制定了《产品可追溯性管理办法》，公司所有产品均需作有产品条码，并作为产品追溯的主要依据。

为确保追溯、召回系统的有效性，公司组织追溯、召回体系演练每年至少一次，用以测试和确保从原材料到成品的可追溯性及产品召回的组织。

本报告期内，公司未发生产品召回情况。

六、质量风险管理

（一）质量投诉处理

公司坚持“打造品牌“三度”，即社会知名度、市场美誉度、消费者忠诚度”的市场理念。国内市场，营销网络覆盖全国，终端销售网点近万家，实现了掌控终端、密集分销。在辖区中心城市设立100多个售后服务中心，建立服务渠道网点多个，在总部建立了24小时全天候服务的40席座“客服呼叫中心”，以稳定的品质、便捷的服务，解除消费者后顾之忧。

（二）质量风险监测

公司重视产品风险管理，通过使用产品种类判断对公司生产的产品进行种类判定，通过危害和风险管理来验证所确定的产品种类，以此确保同消费者安全和法规有关的危害能有效控制。对于公司收集到的国内法律法规和输出国或市场有关的法律要求，企管部负责组织各相关单位识别其与公司产品的关联性，有关联的法律法规纳入公司法律法规体系总库。具体识别方法按照《法律法规及其他要求控制程序》执行。对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求时，业务部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术、工艺、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。产品风险的评估分为如下几个阶段：

（1）在产品设计阶段，研发部门列出主要的零部件及其设计方案，包括产品的功能、性能、可靠性、维修性、安全性、保障性等，充分考虑其对产品安全、合法性和质量的影响，并对产品进行预期使用过程的危害分析，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果。

（2）在产品工艺设计阶段，工艺部门负责对产品的生产制造、包装和仓储过程进行风险评估，列出所有涉及的制造工艺、运输和仓储工序以及环境影响因素，识别对消费者安全的关键性影响，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果。

（3）品保部负责对产品的质量检验、实验过程进行风险评估，列出所有涉及的检验、实验过程以及环境影响因素，识别对消费者安全的关键性影响，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果。

上述单位找出所有的潜在失效模式后，依照不同类型的评分标准对各项故障失效模式进行评价，并列出有关的失效模式、后果、严重度、发生率、检测难度、现行控制措施等。

当产品的设计方案、生产工艺流程、检验及实验流程、运输仓储流程及相关要素发生变更时，相关单位会重新按照上述流程及要求对产品进行风险评估。

（三）应急管理

公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了以品质总监为组长的质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司设计研发、品控、售后服务、市场等部门成员。公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，确立了重大质量安全事故 24 小时响应处理机制。

第三部分报告结语

“让消费者、合作伙伴、员工、股东和社会满意”是超人科技的追求。相信凭着超人科技家族对工具的执着，对品质的不懈努力，超人科技一定会得到社会和顾客的认可。

浙江超人科技股份有限公司

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